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售后服务
1) 公司及代理、销售机构在接到用户的维护要求后24小时之内派出技术服务人员,技术服务人员的组织由公司或代理机构的售后服务部负责。
2) 售后服务部负责公司或代理机构销售的产品,进行使用维护跟踪调查。
3) 出现质量问题,主动上门服务。
4) 公司每半年对用户回访一次,收集产品质量和产品改进的信息。
技术培训:
1) 根据用户项目情况,对用户进行现场或到公司进行技术培训。
2) 培训内容:
a) 产品的性能、结构、原理。
b) 产品的使用及安全操作知识。
c) 产品的维护与修理。
d) 常见故障及排除方法。
e) 产品的保管与保养。
3) 培训资料
a) 系统操作使用手册。
b) 系统维护手册。
故障分析与处理:
当出现产品质量事故时,公司或代理机构应立即派出技术队伍到现场进行事故分析。若是用户使用不当造成质量事故,应向用户交待清楚,提出防止发生质量事故的措施;若是由本公司产品质量造成质量事故,能当场决定的,立即给以答复。不能当场决定的或原因不易当场查清的,向用户讲明,回公司后两天内给以答复或回公司后立即进行现场样品分析,尽快给以答复和修复。
信息反馈:
对产品在使用过程中质量信息及时与用户进行联系,掌握的质量信息反馈,并进行记录。
用户档案::
1) 用户全称、地址、电话、联系人等。
2) 产品、型号、规格、数量等。
3) 当地市场容量的估计,有何特殊要求。
4) 本公司产品质量信息。
用户分析会
公司每季度或不定期根据用户档案召开用户分析会,决定营销策略,生产计划、提高产品质量和 用户服务质量。
说明
本公司所属的代理机构对其所售产品承担售后服务责任,必须严格执行本管理规定。